Cidadão tem atendimento mais rápido na Central 1746

 18/05/2017 /   Notícias
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O novo menu de opções gravado da Central 1746 de Atendimento ao Cidadão foi disponibilizado ao público na última quarta-feira (10). Anteriormente, o usuário ouvia o menu principal em dois minutos e meio, tempo que agora passa a ser de apenas 58 segundos.

Conhecido como “atendente eletrônica”, o sistema possui um nome técnico de URA (Unidade de Resposta Audível). A URA faz um atendimento prévio automático, disponibilizando opções que filtram o tipo de solicitação que o cidadão irá fazer. Ao ouvir o menu, o usuário digita o número correspondente ao serviço que deseja solicitar.

“As opções da URA foram totalmente revistas levando-se em conta os serviços mais solicitados à Central. Dessa forma, a maioria dos cidadãos que nos ligam encontrarão a opção desejada logo no início, sem precisar ouvir todas as opções. Para o cidadão, a principal vantagem é a redução do tempo de navegação na URA”, explica o coordenador da Central 1746, Gustavo Silva.

Quando o cidadão entra em contato com a Central, ele deseja ser atendido rapidamente. Por isso, a importância de um redirecionamento preciso do chamado para o setor responsável. Nenhum tempo é desperdiçado na hora do atendimento com o objetivo de garantir a satisfação do atendimento ao fim da ligação.

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