Nosso cliente é o cidadão carioca

 15/09/2017 /   Notícias
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No Dia do Cliente (15), a Central 1746 homenageia o cidadão carioca, o principal fiscal da cidade maravilhosa. O atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, durante o ano inteiro para que o cidadão abra solicitações de serviços municipais que vão melhorar sua rua, seu bairro e toda a cidade.

A Central 1746 criou um novo paradigma na aproximação entre o cidadão e todos os órgãos da Prefeitura do Rio, sem esquecer também do turista que visita a cidade e precisa de uma informação. Já para atender aos visitantes internacionais, a Central 1746 disponibiliza atendimento ainda em inglês e espanhol.

São mais de seis mil ligações por dia para receber solicitações como Remoção Gratuita de entulho e bens inservíveis, Fiscalização de estacionamento irregular de veículo, Reparo de lâmpada apagada, Reparo de buraco na rua, Controle de roedores e outros mais de 1.500 serviços municipais. Uma dessas solicitações foi atendida pela operadora Eloá de Oliveira Barcellos, de 27 anos, que trabalha na Central 1746 há três anos e coleciona atendimentos memoráveis:

– Uma vez, um cidadão nos ligou para solicitar um serviço para a rua dele, que não tinha asfalto e o esgoto ficava exposto, e atendi. Algum tempo depois, ele nos telefonou novamente para agradecer e a ligação caiu justamente para mim. Fiquei imensamente feliz e orgulhosa por ter participado desse processo. Acho sensacional quando a solicitação de uma pessoa é atendida e ela tem a consciência de ligar para agradecer. É um retorno muito bacana que nos faz muito bem – contou Eloá.

Para fornecer um melhor atendimento ao cidadão, os operadores passam por um treinamento de cerca de 15 dias e recebem informações fornecidas pelos órgãos da Prefeitura do Rio. Os atendentes passam ainda por constantes cursos de atualização dos conhecimentos e participam regularmente de palestras de servidores da prefeitura, em sua maioria ouvidores dos órgãos, sobre assuntos mais específicos de cada pasta.

– Todo esse processo de treinamento é de suma importância para que o cidadão carioca receba um atendimento não só cortês, como também assertivo e ágil. A gestão da Central 1746 monitora constantemente as notas dos operadores, atribuídas pelos cidadãos ao final do atendimento, com o intuito de entender quais operadores e em quais assuntos estão as maiores dificuldades para que possamos treinar novamente esses operadores. Por isso é tão importante que o cidadão que liga para a Central aguarde até o final da ligação para responder a pesquisa de satisfação – disse o coordenador da Central 1746, Gustavo Silva.

A maior demanda dos moradores das Zonas Norte e Oeste é a Remoção Gratuita de entulho e bens inservíveis. Já quem mora nas Zonas Sul e Central da cidade, encontra dificuldades com as infrações cometidas por motoristas e demandam fiscalização de estacionamento irregular.

Entre as solicitações menos demandadas estão serviços como Reparo em rampa de acesso na TransOeste, Reações adversas à vacinação antirrábica animal, Solicitação de atividades culturais no bairro, Problemas em compras realizadas pela internet, entre outras.

Na Central 1746 o cidadão também tem voz. Todo mês um grupo de cidadãos que solicitou algum serviço da prefeitura é sorteado para participar da pesquisa de satisfação. Eles recebem uma ligação da Central 1746 para relatar sua opinião sobre o atendimento e a atuação dos órgãos municipais. Em julho, os cariocas avaliaram com 94% a satisfação com o atendimento da Central 1746 e com 77% a execução dos serviços dos órgãos municipais.

A busca por melhorias é constante e o esforço para oferecer um melhor atendimento à população é inclusive uma das metas estratégicas dessa gestão. A Central 1746 se destaca por estar entre as melhores do mundo em relação ao atendimento ao cidadão.

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