Seis anos de ligação direta com o cidadão

 17/03/2017 /   Notícias
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Março é um mês de dupla comemoração! Além do aniversário da Cidade Maravilhosa, a Central 1746 de Atendimento ao Cidadão completa mais um ano de muito trabalho. São seis anos de funcionamento com quase 13 milhões de atendimentos ao cidadão contabilizados e 92%
das respostas atendidas no prazo no ano de 2016.

Neste período, a Central 1746 foi a ponte que estreitou ainda mais a relação entre o carioca e os serviços prestados pela Prefeitura na cidade do Rio. Os 169 operadores trabalham para que o serviço funcione 24 horas por dia nos sete dias da semana. Ainda há o que melhorar, mas, em 2016, a satisfação do serviço atingiu quase 70% pela avaliação do carioca. Já a apreciação com Central de Atendimento, o índice disparou para 93,5%.

São mais de 1.500 tipos de serviços públicos disponíveis. Dentre os mais solicitados na Central 1746, estão a remoção de entulho -com mais de um milhão de solicitações-, estacionamento irregular, iluminação pública, limpeza de vias públicas e manejo de árvores.

Além das solicitações de serviço, é possível obter informações sobre diversos assuntos como dúvidas sobre o IPTU e até informações turísticas, já que o site, o aplicativo e o atendimento pela Central 1746 são trilíngue. Pelo telefone, os atendentes estão à disposição para realizar atendimento em Português, Inglês e Espanhol.

Todo esse trabalho envolve o esforço de 27 órgãos municipais. Deste total, os mais demandados foram a Comlurb, Guarda Municipal, Rioluz, Secretaria de Conservação e de Transportes.

A Central de Atendimento 1746 foi criada para facilitar e agilizar o relacionamento entre o cidadão e os órgãos responsáveis pelos diversos serviços de melhorias na cidade do Rio. Muitos desafios ainda existem neste processo, mas serão ultrapassados com o trabalho contínuo e colaborativo.

O cidadão é o personagem principal em todo esse processo. Por isso, é fundamental que os cariocas continuem fiscalizando a cidade e entrando em contato com a Central 1746 por meio dos canais de atendimento disponíveis.

 

CANAIS DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO

Ao longo desses seis anos, o 1746 passou por diversas modificações e atualizações para facilitar a vida do carioca. Essa modernização contou com a implantação de ferramentas inovadoras que permitiram uma maior agilidade no atendimento ao cidadão.

Diversos canais de atendimento são disponibilizados ao carioca que pode entrar em contato por meio da Central de teleatendimento no número de telefone 1746, pelo aplicativo para smartphone, pelos sites 1746.rio e carioca.rio, presencialmente nas Regiões Administrativas e também via WhatsApp -somente para denúncias sobre construções irregulares.

 

LIGUE 1746

O principal canal utilizado pelos cidadãos é o número de telefone 1746. A Central de teleatendimento é responsável pela abertura do maior número de solicitações chegando a atingir 75% de utilização.

 

1746 NA SUA MÃO

Criado em 2011, o aplicativo 1746 é o segundo canal mais utilizado pelos cariocas e está disponível para os sistemas Android e iOS. A plataforma passou por modernização e ganhou um novo design em 2014, permitindo ao usuário registrar sua denúncia postando fotos, além de acesso ao acompanhamento da solicitação.

PlayStore: http://bit.ly/2lAgBtV | AppStore: http://apple.co/2le4HJZ

 

CLIQUE 1746

O portal na internet também é utilizado pelo carioca para a abertura de solicitações. O processo gera um número de protocolo web após o envio da solicitação. O site permite que, além de acompanhar o andamento do chamado, o usuário tenha a possibilidade de acessar notícias, vídeos, fotos e dados estatísticos sobre as principais demandas do serviço ou de cada região da cidade.

 

WHATSAPP

Em 2015, o contato via WhatsApp foi lançado como mais uma opção para o cidadão. No entanto, o canal é utilizado apenas para denúncias sobre construções sem licença, em comunidades ou em Áreas de Especial Interesse Social (AEIS).

Para denunciar, o cidadão deve enviar mensagens e imagens pelo aplicativo WhatsApp para o número (21) 98909-1746. Os dados serão analisados e encaminhados à secretaria municipal responsável.

 

ATENDIMENTO PRESENCIAL

O atendimento presencial funciona, desde o final de 2016, por meio de 33 postos implantados em todas as Regiões Administrativas distribuídas pela cidade. O procedimento é realizado por um funcionário da própria RA, mas que foi treinado pela equipe 1746.

O cidadão pode acessar o site http://www.rio.rj.gov.br/web/cvl/ra para descobrir o endereço das RAs.

 

 

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