1. O que é o serviço:
Informações e perguntas frequentes sobre o aplicativo de delivery de comida criado pela Prefeitura do Rio.
2. Perguntas frequentes:
Perguntas e Respostas – Clientes
1) Como faço para trocar minha senha?
Faça o logout do Valeu > Use a função “Esqueci minha senha” > Aguarde o e-mail com o código de ativação chegar > Copie e cole o código de ativação na tela do Valeu > Informe uma nova senha.
2) Como faço para trocar meus dados como nome, e-mail e telefone?
Abra sua solicitação e informe os dados que você deseja alterar > Para sua segurança, envie junto com uma foto no formato selfie e uma foto de um documento de identidade com foto > Aguarde o retorno do atendimento.
3) Estou tentando fazer o login com o meu e-mail mas informa que não existe essa conta.
Revise o e-mail que está sendo digitado e se a senha está correta. Tente gerar uma nova senha para ter certeza que a senha que está cadastrada é a mesma que você está informando. Se o problema persistir, talvez o seu e-mail possa ter sido preenchido errado durante o seu cadastramento.
Para a verificação do caso: Abra sua solicitação e informe o e-mail que você deseja acessar sua conta. Para sua segurança, envie junto com uma foto no formato selfie e uma foto de um documento de identidade com foto. O órgão irá verificar qual a situação do seu cadastro. Se o seu e-mail estiver realmente errado no seu cadastro, o órgão irá consertá-lo e retornar para você.
4) Não estou recebendo o e-mail para gerar uma nova senha. Como proceder?
Revise o e-mail que está sendo informado na funcionalidade “Esqueci minha senha” e aguarde alguns minutos para a mensagem chegar para você. Alguns provedores de e-mail tem um tempo de atraso entre o envio e a chegada de uma mensagem. Verifique se o e-mail que estamos lhe enviando não está caindo em uma pasta de SPAM.
Se o problema persistir, talvez o seu e-mail possa ter sido preenchido errado durante o seu cadastramento. Nesse caso, você estaria informando um e-mail não cadastrado e não conseguiremos lhe enviar um e-mail de nova senha.
Para a verificação do caso: Abra sua solicitação e informe o e-mail que você deseja acessar sua conta. Para sua segurança, envie junto com uma foto no formato selfie e uma foto de um documento de identidade com foto. O órgão irá verificar qual a situação do seu cadastro. Se o seu e-mail estiver realmente errado no seu cadastro, o órgão irá consertá-lo e retornar para você.
5) Por quanto tempo durará o piloto do Valeu. Quando ele estará disponível para o público em geral?
O piloto durará dois meses, mas não terá restrições para os Clientes. Logo em seguida, o serviço Valeu será lançado oficialmente, mas para o Clientes continuará funcionando normalmente.
6) Houve problemas no meu pedido, entrei em contato com o restaurante, mas não tive uma solução satisfatória, o que eu faço?
Na tela de acompanhamento do pedido, durante a etapa de entrega, você pode a qualquer momento dar o pedido como entregue e logo em seguida avaliar o restaurante. Use essa avaliação para comunicar sua insatisfação. Sua nota é muito importante para que possamos estar sempre melhorando nosso serviço.
Perguntas e Respostas – Bares e Restaurantes
1) Como faço para trocar minha senha?
Faça o logout do Valeu > Use a função “Esqueci minha senha” > Aguarde o e-mail com o código de ativação chegar > Copie e cole o código de ativação na tela do Valeu > Informe uma nova senha.
2) Como faço para trocar meus dados como nome, e-mail e telefone? Abra sua solicitação e informe os dados que você deseja alterar. Para sua segurança, envie junto com uma foto no formato selfie e uma foto de um documento de identidade com foto. Aguarde o retorno do órgão.
3) Estou tentando fazer o login com o meu e-mail, mas informa que não existe essa conta. Como proceder?
Revise o e-mail que está sendo digitado e se a senha está correta. Tente gerar uma nova senha para ter certeza de que a senha que está cadastrada é a mesma que você está informando. Se o problema persistir, talvez o seu e-mail possa ter sido preenchido errado durante o seu cadastramento.
Para a verificação do caso: Abra sua solicitação e informe o e-mail que você deseja acessar sua conta. Para sua segurança, envie junto com uma foto no formato selfie e uma foto de um documento de identidade com foto. O órgão irá verificar qual a situação do seu cadastro. Se o seu e-mail estiver realmente errado no seu cadastro, o órgão irá consertá-lo e retornar para você.
4) Não estou recebendo o e-mail para gerar uma nova senha. Como proceder?
Revise o e-mail que está sendo informado na funcionalidade “Esqueci minha senha” e aguarde alguns minutos para a mensagem chegar para você. Alguns provedores de e-mail tem um tempo de atraso entre o envio e a chegada de uma mensagem. Verifique se o e-mail que estamos lhe enviando não está caindo em uma pasta de SPAM Se o problema persistir, talvez o seu e-mail possa ter sido preenchido errado durante o seu cadastramento. Nesse caso, você estaria informando para nós um e-mail não cadastrado e não conseguiremos lhe enviar um e-mail de nova senha.
Para verificarmos isso: Para a verificação do caso: Abra sua solicitação e informe o e-mail que você deseja acessar sua conta. Para sua segurança, envie junto com uma foto no formato selfie e uma foto de um documento de identidade com foto. O órgão irá verificar qual a situação do seu cadastro. Se o seu e-mail estiver realmente errado no seu cadastro, o órgão irá consertá-lo e retornar para você.
5) Por quanto tempo durará o piloto do Valeu. Quando ele estará disponível para todos os restaurantes?
O piloto durará 2 meses e estará disponível para os estabelecimentos representantes dos polos gastronômicos que participam do programa Polos do Rio ou por estabelecimentos que entraram em contato com o atendimento da IPLAN-RIO. Logo em seguida, o serviço Valeu será lançado oficialmente e ficará aberto a todos os estabelecimentos que cumprirem os requisitos de documentação a serem detalhados no futuro.