1. O que é o serviço:
Informações e perguntas frequentes gerais sobre o aplicativo de delivery de comida criado pela Prefeitura do Rio.
2. Perguntas frequentes:
1) Porque tem estabelecimentos com preços mais caros que no Ifood se não tem custos intermediários?
A política de preços dos estabelecimentos dentro da plataforma do Valeu é de responsabilidade dos restaurantes. O Valeu oferece as melhores taxas do mercado, estimulando os estabelecimentos a oferecer melhores preços para os clientes e melhores condições para os entregadores. Abra um chamado no 1746 quando achar que os preços não estão de acordo no app.
2) Como faço o cadastro do meu estabelecimento?
Para fazer o cadastro do seu estabelecimento no Valeu, basta acessar https://valeu.rio/restaurantes/ e realizar seu cadastro. Insira todos os dados solicitados e aguarde a notificação. Não esqueça de atualizar seu cardápio, sua aprovação depende do cardápio atualizado e dentro das políticas da plataforma.
3) Quando entregadores sem vínculo com estabelecimento poderão se cadastrar e trabalhar no Valeu?
Na fase piloto, os entregadores serão próprios dos restaurantes. O serviço está em constante evolução e em breve teremos entregadores parceiros. Para mais informações, acesse as redes sociais do valeu ou pelo sitevaleu.rio.
4) Por que não tem estabelecimentos no meu bairro?
Estamos ainda em fase piloto e os restaurantes estão sendo habilitados no serviço gradativamente. Hoje, temos dezenas restaurantes habilitados, centenas de restaurantes com aprovação e quase 500 lojistas em processo de cadastramento de seus estabelecimentos. O processo de cadastramento do estabelecimento só é finalizado com a inclusão do cardápio na área do lojista do Valeu. Sempre oferecendo as melhores opções para os seus clientes. Caso tenha um estabelecimento, ou conheça alguém que tenha, o link para fazer parte do Valeu é essevaleu.rio/restaurantes
5) O app será mantido com dinheiro público?
O Valeu é mais uma das soluções municipais para melhorar a vida do cidadão carioca, assim como tantas outras. O grande diferencial é que estimula o desenvolvimento econômico oferecendo soluções viáveis para empreendedores do ramo gastronômicos, oferecendo as menores taxas do mercado e uma plataforma democrática, que aproxima o cliente e estabelecimento por geolocalização sem diferenciar as possibilidades dos estabelecimentos de acordo com seu porte. O App foi desenvolvido pela equipe de desenvolvedores da IplanRio, sob a gestão da Secretaria Municipal de Fazenda e Planejamento, com a alocação eficiente de pessoal, sem custos para a Administração pública.
6) Aceitará todos os tipos de entregadores (moto, carro, bicicleta)?
Na fase piloto, os entregadores serão próprios dos restaurantes, o serviço está em constante evolução e em breve teremos entregadores parceiros. O objetivo é a construção de uma plataforma democrática e inclusiva, com forte preocupação ao meio ambiente e meios de transportes sustentáveis.
7) Qual garantia o app dá para o cliente? Tem reembolso? Motoboy aceitará cartão ou Pix?
Na fase piloto as formas de pagamento, por enquanto, serão somente na entrega (dinheiro, cartão na maquininha, PIX com o entregador). Assim o cliente só irá efetuar o pagamento se a entrega for feita. Se houver qualquer problema em relação ao pedido, o Valeu disponibiliza formas de contato entre o cliente e o restaurante para que ambos possam chegar a um resultado satisfatório. Se esse resultado não acontecer, na tela de acompanhamento do pedido, durante a etapa de entrega, você pode a qualquer momento dar o pedido como entregue e logo em seguida avaliar o restaurante. Use essa avaliação para comunicar sua insatisfação. Sua nota é muito importante para que possamos estar sempre melhorando nosso serviço. Você pode ainda reportar problemas com restaurantes abrindo chamado no 1746.
8) App não tá funcionando, o que posso fazer?
Caso o Valeu não esteja funcionando verifique sua conexão com internet e tente novamente, se a situação persistir abra um chamado no 1746 e reporte o seu problema.
9) Se o motoboy é do estabelecimento o que garante que ele receberá as taxas mostradas do próprio estabelecimento, que já o contratou com outro acordo?
Na fase piloto o Valeu funcionará similar a um pedido por telefone, whatsapp ou outras ferramentas de mercado. A taxa de entrega é de responsabilidade do restaurante e o valor dessa taxa será pago na entrega pelo cliente ao restaurante. E é de responsabilidade do estabelecimento a contratação e remuneração dos seus entregadores. Caso presencie algum abuso, abra um chamado e reporte o problema.
10) Haverá cupons de desconto e promocionais?
O Valeu é uma plataforma que aproxima os clientes dos estabelecimentos. A política de descontos e cupons promocionais é de inteira responsabilidade dos restaurantes, a possibilidade de campanhas promocionais na fase piloto está sendo estudada. Conforme o serviço for evoluindo, mais funcionalidades serão acrescentadas.
11) Depois do cadastro da loja e menu, quanto tempo demora para ser aprovado? Recebemos alguma notificação?
O período de aprovação de um restaurante demora alguns dias para ocorrer. Os lojistas são notificados que seu estabelecimento está habilitado com instruções de uso, de como abrir e fechar sua loja entre outras informações. É importante que sua loja esteja com cardápio. Lojas sem cardápio não serão habilitadas. Preencha seu cardápio mesmo que parcialmente. Caso tenha alguma dúvida, abra um chamado no 1746 ou acesse: valeu.rio/restaurantes
12) Porque meu status na loja está como pendente/inativo?
Pode ser por alguns motivos:
- Seu cadastro de loja foi feito recentemente, precisamos de alguns dias para que nossa equipe de atendimento possa avaliar seu cadastro.
- Sua loja pode estar sem cardápio, lojas sem cardápio NÃO são habilitadas. Preencha seu cardápio mesmo que parcialmente. Abra um chamado no 1746 quando sua loja estiver com o cardápio preenchido.
- Sua loja pode não ser do setor de restaurantes, bares, lanchonetes etc. Somente este setor será atendido pelo Valeu neste primeiro momento.
- Sua loja pode ser de um município de fora do Rio de Janeiro, neste momento, somente estabelecimentos do município do Rio de Janeiro serão habilitados para o Valeu.
13) Serão aceitos outros tipos de comércio (ex: mercados, farmácias, padarias)?
No momento, o Valeu atende apenas o segmento de restaurantes, bares, lanchonetes etc. Com a evolução do serviço, podemos no futuro atuar nesses outros segmentos.