1. O que é o serviço:
Este serviço destina-se a dar suporte técnico aos alunos, professores e responsáveis dos alunos que acessam a Plataforma Rioeducopédia.
2. Como o órgão atua:
A MULTIRIO é responsável por coordenar o acesso e o conteúdo da Plataforma Rioeducopédia.
Já há um serviço de suporte técnico ao Portal MULTIRIO. Este serviço, trata do suporte ao acesso, pelos professores da rede municipal do Rio de Janeiro, ao download dos conteúdos do Portal MULTIRIO.
Este é um novo serviço e destina-se ao suporte técnico à Plataforma Rioeducopédia, quanto ao acesso e a disponibilidade dos conteúdos.
O suporte técnico para o aplicativo RioEduca em Casa é feito pela Secretaria Municipal de Educação.
Observação: É importante definir com precisão, qual é o canal que o solicitante precisa do suporte para que seja direcionado ao órgão correto.
3. Informações necessárias para abertura do chamado:
- Nome completo do solicitante;
- No caso de professor(a) da rede municipal: Matrícula e e-mail rioeduca;
- No caso de aluno, o responsável também pode abrir o chamado informar o nome, a matrícula do aluno, ano escolar e data do nascimento;
- Canal para o qual deseja suporte;
- Telefone de contato;
- Dia e horário da ocorrência;
- Descrição da solicitação.
4. Prazo para a prestação do serviço:
Em até 5 dias úteis.