1. O que é o serviço:
É possível reportar o descumprimento da Lei da fila do Banco (demora no atendimento ou tempo de espera acima do permitido, ausência ou pouca visibilidade de placa/cartaz informativo da Lei, ausência de equipamento emissor de senha, recusa da entrega da senha, do carimbo do caixa da agência no ato do atendimento ou da devolução da senha carimbada).
2. Como o órgão atua:
De acordo com o artigo 1º da Lei nº 5.254/11, entende-se como tempo razoável de atendimento, o prazo máximo de 15 minutos em dias normais e de 30 minutos em dias precedentes ou posteriores a feriados prolongados.
3. Informações necessárias para abertura do chamado:
- Agência (número da agência ou endereço completo);
- Data do atendimento;
- Horário do atendimento;
- Cliente do banco ou não cliente do banco;
- Senha de atendimento.
4. Prazo de resposta:
Em até 10 dias corridos.