1. O que é o serviço:
Procedimento de conciliação aberto a partir de uma reclamação do consumidor turista que encontra problemas com pacotes turísticos comprados na cidade do Rio de Janeiro.
Caso o problema seja com hospedagem reservada diretamente pelo consumidor, desvinculada de pacotes turísticos, utilize o subtipo Verificação de problemas com hospedagem.
2. Informações necessárias para a abertura do chamado:
- Nome, E-mail e Telefones de contato;
- Identificação da Empresa/Agência/Operadora (Nome, Endereço, Telefone);
- Data do problema;
- Descrição do problema;
- Informar se já tentou contato com a empresa;
- Informar como a compra foi feita;
- Informar se possui comprovantes ou documentos comprobatórios do relato;
- País/Cidade de Origem
3. Como o órgão atua:
A solicitação será encaminhada à Associação Brasileira das Agências de Viagens (ABAV) para intermediação do conflito junto aos seus associados e será supervisionada pelo Procon Carioca.
4. Prazo para resposta:
Em até 3 dias úteis.
5. Informações complementares:
O acompanhamento da solicitação pode ser realizado pelo telefone 1746 (ou +55 (21) 3460-1746 para ligações interurbanas /internacionais, pelo Portal 1746 ou pelo aplicativo móvel 1746.
A ação do Procon Carioca é de realizar a mediação, supervisionar as respostas, fiscalizar as empresas e aplicar eventuais multas/sanções.
A Associação (ABAV) entrará em contato com os responsáveis pelo pacote para tentar resolver a solicitação. Em casos extremos, poderá realizar o descredenciamento da empresa.
A ação do Procon Carioca não garante indenizações ou ressarcimento de despesas, mas apenas uma intermediação na tentativa de solução do conflito, e está limitada às empresas credenciadas junto à ABAV.
Caso a atuação não atenda aos aos interesses do consumidor, fica reservado o direito de recorrer ao Poder Judiciário ou buscar atendimento na Delegacia de Atendimento ao Turista.