1. O que é o serviço:
Verificação de descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de problemas na realização de compra pela internet, como descumprimento de prazo de entrega, produto recebido com avaria, produto com defeito (vício oculto), produto extraviado, desistência de compra (arrependimento), alterações de pacotes turísticos e outros.
2. Casos em que o órgão não atua:
Compras efetuadas na própria loja ou por telefone. O atendimento é exclusivo para produtos ou serviços adquiridos pela internet, que não tenham sido canceladas por nenhuma das partes, e apenas para as empresas conveniadas.
3. Informações necessárias para abertura do chamado:
•Descrição da ocorrência (produto ou serviço adquirido, descrevendo o problema encontrado)
•Identificação da compra (número do pedido, protocolo, nota fiscal ou código da reserva)
•Data da compra e Prazo de entrega do produto
•Nome completo do comprador
•CPF do comprador
Importante: Caso o problema seja demora na entrega, verifique se o prazo previsto está vencido. Caso a entrega esteja dentro do prazo, a solicitação não poderá ser registrada.
4. Prazo para atendimento:
Em até 10 dias corridos.
5. Informações complementares:
Empresas conveniadas : Extra.com, Americanas.com, Casa e Vídeo, Casas Bahia, Cipela, Citylar, Clickon.com, Clube do Ricardo, Compra Fácil, Decolar.com, Ecolchão, Eletroshopping, Fast Shop Groupon.com, Insinuante, Leader.com, Peixe Urbano.com, Ponto Frio, Ricardo Eletro Shoptime, Submarino e Walmart.
Pedidos de indenização não são atendidos pela Central 1746.