1. O que é o serviço:
Informações sobre consulta de pagamentos e estornos de pagamentos de benefícios/auxílios do Previrio.
2. Consulta de pagamento dos benefícios:
Cada benefício possui regras próprias para concessão e pagamento. Para consultar os pagamentos dos benefícios assistenciais, acesse a página do Previrio em https://previrio.prefeitura.rio
> Consulta Pagamentos > escolha o benefício ou auxílio e o lote desejado.
Quando abrir a planilha, pressione as teclas “Ctrl” + “F5” ao mesmo tempo. Uma tarja será aberta para que o beneficiário /servidor / pensionista digite o nome ou matrícula, conforme o caso, para ver se está incluído para pagamento no lote. Ao lado do lote, está disponível a data em que houve o depósito.
Se não tiver acesso à internet, ligue para o Disque-Servidor: 2599-4746, a fim de saber se o pagamento foi liberado.
3. Estorno de pagamento:
•Benefícios Post-Mortem (Pecúlio e Auxílio Funeral): caso conste como pago o benefício mas não há o depósito na sua conta corrente informada no processo, requeira o estorno do pagamento na Central de atendimento Previrio situada na Rua Afonso Cavalcanti, 455 bloco 2 Térreo – Cidade Nova os seguintes documentos: requerimento e extrato bancário do período que consta a informação do pagamento do benefício.
•Outros benefícios: caso conste como pago o benefício mas sem o correspondente depósito na conta corrente, compareça na gerência de qualquer agência do Banco Santander e solicite o extrato de todas as contas vinculadas a seu CPF, inclusive as que iniciam com 70 ou 71 (porque pode ter mais de uma conta e não saber). São contas internas do banco e pode ter havido o depósito em uma delas. Se encontrar o depósito, basta dizer que quer sacar ou transferir o valor depositado nessa conta onde está seu pagamento. Caso não tenha ocorrido o depósito, requeira o estorno do pagamento enviando na Central de
atendimento Previrio situada na Rua Afonso Cavalcanti, 455 bloco 2
Térreo – Cidade Nova.
4. Casos de abertura de chamado:
Se ainda restam dúvidas sobre os procedimentos, sobre o andamento da solicitação ou qualquer outra dificuldade, registre os seguintes dados para abertura do chamado: nome completo, matrícula, número do processo (se for o caso), e-mail e telefone de contato.
5. Legislação:
Portarias Previ-Rio 969 de 12 de janeiro de 2018 e 973 de 22 de fevereiro de 2018.