1. O que é o serviço:
Informações sobre como solicitar reparo em erros que ocorrem durante o processamento de algum serviço no site Carioca Digital, impedindo a continuidade do mesmo.
2. Como solicitar:
As solicitações de reparo devem ser feitas registrando uma solicitação no 1746 ou pelo e-mail portalcarioca@rio.rj.gov.br, com as seguintes informações:
- Print da tela onde ocorre o erro
- Descrição do serviço que estava sendo solicitado (ex: alvará, licenciamento sanitário, segunda via IPTU etc.)
- CPF do perfil em que o erro ocorreu
- CNPJ e a Inscrição Municipal, em caso de empresa
- Telefone para contato, caso sejam necessárias mais informações
3. Prazo de atendimento:
a) Baixa complexidade: até 3 dias úteis
b) Média complexidade: até 10 dias úteis
c) Alta complexidade: até 15 dias úteis
4. Informações complementares:
Este serviço só pode ser solicitado caso o erro ocorra dentro do ambiente do site Carioca Digital.