1. O que é o Serviço:
É um novo sistema de bilhetagem digital nos transportes públicos regulamentados pela Prefeitura (ônibus, BRT, VLT, Vans e Cabritinhos) , operado pela concessionária Jaé.
Este novo sistema dará ao município o controle da arrecadação tarifária e o monitoramento da demanda de passageiros, permitindo maior transparência financeira, planejamento com dados confiáveis e melhoria dos serviços de transporte;
Todo valor arrecadado vai para uma conta pública administrada pela Prefeitura, que passará a pagar diretamente os concessionários e permissionários do serviço de transporte da cidade.
Essa mudança de incentivo financeiro dos operadores é um passo fundamental para melhorar a qualidade no serviço de transporte.
2. Como adquirir o Jaé:
Através do App:
Pagar a sua passagem no celular, por meio de QR Code
Consultar saldo
Ver o extrato de utilização
Fazer recarga por PIX, cartão de crédito ou boleto.
Solicitar cartão
Bloquear cartão
Cancelar e solicitar a segunda via de cartão
Através das Máquinas de Autoatendimento:
Ao adquirir o seu cartão Jaé em uma das máquinas disponíveis, você deixará uma caução de R$ 4,70. Esse cartão é avulso e não é possível associá-lo a você.
Você também pode fazer recarga nas máquinas de auto atendimento.
Presencialmente:
Nos postos de atendimento com agendamento prévio. Ver endereços aqui.
Nos Postos temporários:
Foram disponibilizados dois postos temporários na Nave do Conhecimento do Engenhão (Rua Arquias Cordeiro, 1516 - Engenho de Dentro) e na Nave do Conhecimento de Padre Miguel (Rua Bom Sossego, 380 - Bangu). Se você não fez seu cadastro e deseja fazer presencialmente, é só ir a um dos postos temporários. Não há necessidade de agendamento prévio. Os postos temporários funcionam de segunda a sexta de 9h às 18h. Quem fizer o cadastramento nos postos temporários poderá optar pela retirada no mesmo posto onde fez o cadastramento ou receber em casa por R$ 7,95. Os idosos que realizarem cadastro no posto temporário estão isentos do pagamento da taxa de entrega.
IMPORTANTE: Se você já agendou para cadastramento ou retirada de cartão compareça ao local agendado.
3. Dúvidas e reclamações
Primeiro entre em contato com a empresa pelo chat, clicando aqui, pelo telefone 0800 2121 828 ou pelo e-mail falacomigo@jae.com.br . Horário de atendimento: segunda a sexta, de 8h às 18h.
Caso não consiga resolver alguma questão com a empresa ou queira opinar sobre a implantação do bilhete Jaé, entre em contato com a Ouvidoria SMTR clicando nos links abaixo:
Na sequência, você poderá incluir um e-mail e senha* ou avançar de forma anônima. No formulário, escolha o assunto [Jaé - Bilhetagem eletrônica], faça o preenchimento e clique em enviar.
É importante que você informe qual o protocolo de atendimento aberto anteriormente na Jaé.
4. Em que fase estamos:
O Jaé já está disponível para uso em todos os transportes regulamentados pela Prefeitura (ônibus, BRT, VLT, vans e cabritinhos).
O Riocard ainda poderá ser usado até 30 de junho de 2025.
A partir de 1o. de Julho de 2025, apenas o Jaé será aceito nos transportes regulamentados pela Prefeitura.
5. Passe livre universitário:
Explicações aqui.