1. O que é o serviço: 

Vistoria em local com rolamento de pedra, com deslizamento de barreira ou não, em área pública ou privada.

2. Como o órgão atua: 

Um engenheiro ou arquiteto da Subsecretaria de Proteção e Defesa Civil realiza, no local da ocorrência, uma vistoria restrita a uma análise técnica visual, com objetivo de verificar a existência de possíveis riscos à integridade física das pessoas e seus bens materiais. As medidas emergenciais que podem ser adotadas são interdições, isolamentos, escoramentos, demolições, etc.

As medidas preventivas podem ser o acionamento de órgãos fiscalizadores para notificação dos proprietários ou seus representantes legais para executarem obras e serviços que eliminem o risco constatado. 

Caso o sinistro ocorra em área pública, a responsabilidade passa a ser das Autarquias, Companhias, Concessionárias de Serviços Públicos, Empresas Públicas, Entidades Governamentais, etc. 

O teor da vistoria e as consequentes providências requeridas estarão descritas no Boletim de Ocorrência elaborado pelo engenheiro vistoriante, de livre acesso, bastando que o interessado requeira a sua cópia autêntica através da Central de Atendimento 1746.

3. Informações necessárias para abertura do chamado: 

• Nome e telefones do solicitante

• Endereço da ocorrência (logradouro, numeral, complemento, ponto de referência, comunidade, bairro)  

• Caso possível, nome e telefones dos contatos nas Associações de Moradores ou Lideranças Comunitárias, quando o chamado for para comunidade. 

• Descrição da ocorrência 

Na eventualidade do chamado não ser para local sob sua responsabilidade, informe os contatos de pessoa, maior de idade, no local que deverá receber e acompanhar o engenheiro/arquiteto no momento da vistoria. 

4. Prazo para a prestação do serviço: 

Os chamados registrados junto à Defesa Civil assumem dois tipos de prioridade, avaliadas por técnicos do órgão, após seu registro: Emergencial: o local é atendido por profissional do órgão, num prazo máximo de até 24 horas, entretanto, é frequente a redução desse prazo para até 10 horas

Preventiva: o local é atendido por profissional do órgão, num prazo máximo de até 15 dias corridos, entretanto, é frequente a redução desse prazo para até 7 dias.