A Ouvidoria é a segunda instância de relacionamento entre a Prefeitura e o cidadão. Destina-se a receber reclamações de solicitações dirigidas à Prefeitura, mas que não foram realizadas no prazo ou com a qualidade desejada.
Através da ouvidoria também é possível fazer elogios, sugestões e críticas.

Sugestão - proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos.
Elogio – demonstração, reconhecimento ou satisfação sobre os atos da Administração.
Crítica - demonstração de opinião desfavorável relativa aos atos da Administração.
Reclamação – demonstração de insatisfação relativa a uma solicitação já realizada ao ente público.