1. O que é o serviço:
Suporte técnico para solução de problemas de acesso ou para baixar conteúdo.
A) Para os professores(as) da rede oficial de ensino da Prefeitura do Rio de Janeiro sobre o Material Rioeduca, Portal MultiRio, entre outros.
B) Para pais e alunos da rede oficial de ensino da Prefeitura do Rio de Janeiro
C) Público em geral
As plataformas MultiRio, objetos deste serviço, são: Material Rioeduca, Portal MultiRio, entre outros.
Público-alvo:
1- Professores da rede oficial de ensino da Prefeitura do Rio de Janeiro
2- Pais/Alunos matriculados na rede oficial de ensino da Prefeitura do Rio de Janeiro
3- Público em geral
Perguntas frequentes:
“Bom dia. Sou professora nova na rede. Entrei em meados de 2022. Não consigo acesso à matéria Rio Educa. No site, aparece como usuário não cadastrado. Gostaria de ajuda.”
“Professora informa que entrou em agosto do ano passado e nunca teve acesso a plataforma, pois seus dados sempre dão errados mesmo colocando as informações corretas. A mesma solicita ajuda”.
“A TV ao vivo no Portal da MultiRio está fora do ar”.
“Sou professor de Palmas-To e gostaria de acessar o conteúdo do Portal MultiRio.”
Para conhecimento do(a) operador(a) da Central 1746:
A MultiRio é responsável por coordenar os acessos das plataformas MultiRio, objetos desse serviço: Material Rioeduca ou Portal MultiRio. Sazonalmente, são criados sites para ações especificas a pedido da Secretaria Municipal de Educação, tais como “Escola de Férias”, etc, cujo acesso é coordenado pela MultiRio.
Este serviço, trata:
A) - do suporte ao acesso e aos conteúdos exclusivos pelos professores da rede oficial de ensino da Prefeitura do Rio de Janeiro. O download dos conteúdos do Portal MultiRio é exclusivo para os professores(as) dar rede oficial de ensino da Prefeitura do Rio de Janeiro.
OBSERVAÇÃO: Professores(as) de outros níveis de governo (outros municípios, estadual e federal) ou da rede privada devem abrir um chamado como “Público em Geral”.
- do suporte ao acesso e aos conteúdos pelos pais e/ou alunos matriculados na rede oficial de ensino da Prefeitura do Rio.
Estes podem acessar os conteúdos disponíveis no Portal MultiRio sem necessidade de senha.
B) Público em geral: quando se tratar de outras áreas do Portal MultiRio, exceto o conteúdo exclusivo destinado aos professores(as) da rede oficial de ensino da Prefeitura do Rio, tais como: portal fora do ar, exibição ao vivo de TV no portal, etc
2- Informações necessárias para abertura do chamado:
IMPORTANTE:
1- na recepção do chamado, definir com precisão, qual é o canal para o qual o solicitante precisa do suporte para o fim de direcionar corretamente para a MULTIRIO.
2- Identificar corretamente o público-alvo para o qual se destina o atendimento
Para suporte técnico ao acesso ou para baixar conteúdos relacionados ao Material Rioeduca ou Portal MultiRio:
- PROFESSOR(A) DA REDE OFICIAL DE ENSINO DA PREFEITURA DO RIO:
a)Nome completo, CPF e Matrícula, e-mail rioeduca
b) descrição da ocorrência
- PAIS/RESPONSÁVEIS/ALUNOS
a) Nome completo do ALUNO e a matrícula
b) descrição da ocorrência
- PÚBLICO EM GERAL:
a) Nome completo do solicitante, e-mail e telefone de contato
b) descrição
3 Prazo para a prestação do serviço:
Em até 5 dias úteis.