1. O que é?
Público-alvo:
1- Professoras e Professores da Rede Pública de Ensino da Prefeitura do Rio de Janeiro.
2- Público em geral
2. Perguntas frequentes:
“Bom dia. Sou professora nova na rede. Entrei em meados de 2022. Não consigo acesso ao Material Rio Educa. No site, aparece como usuário não cadastrado. Gostaria de ajuda.”
“Professora informa que entrou em agosto do ano passado e nunca teve acesso a plataforma, pois seus dados sempre dão errados mesmo colocando as informações corretas. A mesma solicita ajuda”.
“Bom dia! Minha matrícula é nova e não consigo acessar o material Rioeduca, gostaria que vocês me ajudassem.”
3. Informações complementares:
- A MultiRio é responsável por coordenar somente os acessos das plataformas MultiRio.
- As plataformas MultiRio, objetos desse serviço: Material Rioeduca ou plataforma multi.rio.
- Os endereços das plataformas são:
a) site Material Rioeduca: https://multirio.rio.rj.gov.br/materialrioeduca/
b) plataforma multi.rio: https://www.multi.rio
Eventualmente, são criados sites para ações especificas a pedido da Secretaria Municipal de Educação, tais como “Escola de Férias”, etc, cujo acesso é coordenado pela MultiRio.
- Este serviço, trata:
A) Do suporte ao acesso ao site Material Rioeduca ou plataforma multi.rio pelas professoras e professores da Rede Pública de Ensino da Prefeitura do Rio de Janeiro.
OBSERVAÇÂO: Professores(as) de outros níveis de governo (outros municípios, estadual e federal) ou da rede privada devem abrir um chamado como “Público em Geral”.
-B) Público em geral (exceto professoras e professores da Rede Pública de Ensino da Prefeitura do Rio).
Informações necessárias para abertura do chamado:
IMPORTANTE:
1- na recepção do chamado, definir com precisão, qual é o canal para o qual o solicitante precisa do suporte para o fim de direcionar corretamente para a MULTIRIO.
2- Identificar corretamente o público-alvo para o qual se destina o atendimento.
3- No caso da professora ou professor da Rede Pública de Ensino da Prefeitura do Rio de Janeiro pedir suporte para o conteúdo do site Material Rioeduca (tais como: cadernos do(a) professor(a), cadernos do(a) aluno(a), calendários, Trilhas de Recomposição de Aprendizagem, turmas, entre outros); Assim como para as seguintes plataformas - Escola 3.0, Diário, Rioeduca em Ação, acesso ao site da Escola de Formação Paulo Freire, entre outras- este atendimento deve ser direcionado para o Help Desk da Secretaria Municipal de Educação da Prefeitura do Rio (SME).
4- Os contatos com o Help Desk da SME são:
a) Central telefônica do Help Desk para telefones fixos: 0800-031-6341
b) Central telefônica do Help Desk para telefones celulares: 21-4501-4018
c)Web (abertura de chamados somente pela área administrativa da Unidade Escolar) - http://sme.netcenter.com.br
Para suporte técnico ao acesso ou para baixar conteúdos relacionados ao Material Rioeduca ou plataforma multi.rio:
A) PROFESSORA e PROFESSOR DA REDE PÚBLICA DE ENSINO DA PREFEITURA DO RIO:
- Nome completo, CPF e Matrícula, e-mail rioeduca, caso já tenha.
- descrição da ocorrência
B) PÚBLICO EM GERAL:
- Nome completo do solicitante, e-mail e telefone de contato
- descrição
4. Prazo para a prestação do serviço:
Em até 5 dias úteis.