1. O que é o serviço:
É possível reportar irregularidades praticadas por fornecedor de produtos ou serviços, no que diz respeito ao descumprimento de acordo de conciliação.
2. Informações necessárias para a abertura do chamado:
- Nome Completo, CPF e data de nascimento do Consumidor;
- Endereço completo;
- Telefone para contato;
- E-mail do Consumidor.
- Nome fantasia, Razão Social ou CNPJ do fornecedor;
- Informar se já tentou contato com a empresa;
- Informar como a compra foi feita;
- Descrição do problema;
- Pedido do consumidor junto ao Procon (cancelamento da compra, religação do serviço de energia, troca de mercadoria, restituição do valor, cancelamento de compra/serviço, outros);
- Informar se possui comprovantes ou documentos comprobatórios do relato;
- Número do Pedido, da Nota Fiscal, da Ordem de Serviço ou do Contrato (não obrigatório);
- Valor do pedido/produto/serviço (não obrigatório).
3. Prazo para a resposta:
Em até 10 dias corridos.