O que é:
Este é um serviço para solicitar o reparo de erros que surgem durante o processamento de qualquer serviço digital dentro do portal. Ele é essencial quando falhas impedem a continuidade de uma solicitação ou processo online. O serviço é exclusivo para erros que ocorrem dentro do ambiente do site de serviços da Prefeitura do Rio.

Para que serve:
Garantir a resolução de problemas técnicos e falhas que impedem o uso normal dos serviços digitais.

Quem pode solicitar:
Qualquer cidadão ou empresa que esteja utilizando os serviços do site de serviços da Prefeitura do Rio e encontre erros. É destinado a usuários que precisam de assistência para corrigir falhas que impedem a conclusão de suas solicitações ou processos.

Tempo para atendimento:

• Baixa complexidade - 5 dias úteis;

• Média e Alta complexidade - 15 dias úteis.

Informações para o solicitante:

Informações importantes:

• Print da tela onde ocorre o erro;

• Breve descrição de qual serviço estava solicitando (ex: alvará, licenciamento sanitário, segunda via IPTU etc.);

• CPF do perfil que o erro ocorreu;

• Se empresa:

  • CNPJ;

  • CPF do Representante legal do CNPJ;

  • Inscrição Municipal.

Erros no portal ao solicitar alvará ou licenciamento sanitário:

• Envie um e-mail para portalcarioca@prefeitura.rio;

• Informe:

  • CPF;

  • Inscrição Municipal;

  • CNPJ que está utilizando;

  • O endereço (URL) acessado na plataforma;

  • Qual o serviço está acessando;

  • Prints de todas as telas (telas inteiras) até a apresentação do erro, mostrando data e hora, em anexo (apenas arquivos JPEG, JPG ou PDF).

Estas informações agilizam o suporte e garantem o correto encaminhamento da sua demanda.

Problemas sistema IPTU, ITBI e certidão enfiteutica:

• Envie um e-mail para portalcarioca@prefeitura.rio;

• Informe:

  • A inscrição imobiliária que está utilizando;

  • O endereço da URL acessada para acessar a plataforma;

  • Qual o serviço que está acessando;

  • O print de todas as telas (telas inteiras) até a apresentação do erro (mostrando data e hora) em anexo (apenas arquivos JPEG/JPG ou PDF).

Como cadastrar um procurador:

• Acesse aqui.

• O representante legal do CNPJ, conforme consta na Receita Federal, deve enviar um convite ao procurador pelo Portal de Serviço da Prefeitura do Rio.

• O procurador, ao receber o convite, deve logar no sistema e aceitar. No menu “Minhas Empresas”, basta usar o serviço “Cadastrar Procurador”, informar o CPF do procurador e a vigência da procuração. Procuração digital permite que terceiros acessem serviços em nome da empresa.

• A procuração eletrônica no Portal pode ter validade definida pelo representante legal no momento da concessão, conforme necessidade da empresa ou do serviço.

• O prazo máximo permitido para a validade da procuração é de até 540 dias (aproximadamente 18 meses), mas o outorgante pode escolher um período menor se desejar. Após esse período, será necessário renovar ou emitir uma nova procuração, caso o acesso ainda seja necessário.

“Tentando parcelar a Dívida Ativa, recebo mensagem de senha incorreta”

• Ao finalizar o parcelamento, é obrigatória que a senha de confirmação seja do Identidade Carioca.

• Caso não se lembre da senha:

  • Acesse aqui e siga o procedimento de recuperação.

• Em caso de dificuldades:

  • Envie um e-mail para identidade.carioca@prefeitura.rio para regularizar.?

Outras dúvidas

• Em caso de falhas gerais ou erros de sistema:

  • Envie para o e-mail portalcarioca@prefeitura.rio.

  • Anexe ao e-mail o print da tela com a mensagem de erro, incluindo data e hora, informe qual serviço da Prefeitura do Rio estava tentando acessar e descreva em que etapa da sua solicitação o erro ocorreu.

O que o serviço não cobre:

Não cobre erros fora do site de serviços da Prefeitura do Rio.