O que é:
Este serviço permite que o cidadão solicite a gravação em áudio do atendimento realizado por telefone pela Central 1746.
Para que serve:
Obter o registro gravado das informações e solicitações prestadas durante o atendimento telefônico.
Quem pode solicitar:
Cidadão titular registrado no protocolo do atendimento original da Central 1746.
O que o serviço não cobre:
- Chamados originados via web, aplicativo ou WhatsApp;
- Chamados com data de abertura superior a 1 ano;
- Chamados de solicitante anônimo;
- Chamados em que o solicitante da gravação não seja o mesmo registrado no protocolo informado.
Informações necessárias para a abertura do chamado:
- Número do Protocolo e data de abertura;
- Nome completo;
- Identidade ou CPF;
- Telefone celular ou fixo;
- Endereço;
- E-mail.
Prazo para atendimento:
Em até 10 dias úteis será disponibilizado o link da gravação por meio do e-mail cadastrado.