O que é:
O objetivo deste serviço é orientar o passageiro sobre como obter o reembolso de valores pagos indevidamente ao taxista por corridas do TAXI.RIO Cidades.
É importante notar que pagamentos feitos diretamente na máquina de cartão de crédito ou débito do taxista são transações independentes do aplicativo TAXI.RIO Cidades e devem ser verificados diretamente com a operadora do cartão. Para pagamentos realizados via aplicativo, a solicitação de devolução será aberta no atendimento do TAXI.RIO Cidades, que possui acesso exclusivo para gerenciar esses casos.
Para que serve:
Este canal é destinado a passageiros que identifiquem uma possível irregularidade ou divergência durante o pagamento da corrida, permitindo que utilizem o atendimento para solucionar dúvidas ou denunciar condutas abusivas relacionadas à cobrança por parte do taxista.
Quem pode solicitar:
Passageiros que possuam dúvidas referentes a pagamentos realizados ao final da corrida por meio do aplicativo TAXI.RIO Cidades.
Documentos necessários:
- CPF
Informações necessárias:
- Data da corrida
- Hora da corrida
- Descrição da "cobrança indevida"
- Placa do veículo (desejável)
- Comprovante do pagamento realizado.
Instruções para o solicitante:
Para solicitações via plataformas TAXI.RIO:
1. Clique aqui.
2. Escolha um dos canais disponíveis para entrar em contato:
- Chat;
- E-mail (taxi.rio@prefeitura.rio);
- Pelo aplicativo (seção “Fale Conosco”).
- Android: toque no menu de três listras no canto superior esquerdo e depois na opção “Fale conosco”;
- iOS: toque no botão “Fale conosco” dentro do menu no canto superior esquerdo.
O que o serviço não cobre:
Pagamentos feitos diretamente na máquina de cartão de crédito ou débito do taxista. Essas transações são independentes do sistema TAXI.RIO Cidades e devem ser verificadas com a operadora do cartão.
Tempo para atendimento:
5 dias úteis