1. O que é o serviço:
Verificação de situações de negligência, abandono e autonegligência, oriunda do próprio idoso.
2. Informações necessárias para abertura do chamado:
- endereço completo da ocorrência com ponto de referência
- nome do solicitante e telefone de contato
- nome e características físicas do idoso
Em caso de negligência:
- informar se o idoso está se alimentando ou tem feridas
- se a casa encontra-se suja, pouca higiene pessoal
- se o idoso está com problemas de saúde ou em tratamento médico, e se está falando coisas desconexas
- se as condições de vida são arriscadas ou não seguras ao idoso (como sujidade, hematomas, roupa de cama suja, mau cheiro oriundo do idoso ou da residência)
- se existe acúmulo de lixo, entulhos, restos de comida, bichos como barata, rato na residência
Em caso de autonegligência:
- informar se o idoso vive com roupa inapropriada
- se a residência do idoso é inadequada, encontra-se suja, com acúmulo de lixo
- se o idoso tem sinais de comportamento agressivo, depressivo, fala coisas desconexas
- se o idoso é capaz de responder pelos seus atos
- se o idoso se nega a obter qualquer tipo de ajuda de terceiros
Em caso de abandono do idoso:
- informar se o idoso foi abandonado pelo seu familiar ou responsável em hospital ou residência, centros comerciais ou local público
- se o idoso mora sozinho e está fragilizado.
Nos casos em que não for identificada nenhuma das situações acima ou se tratar de agressão física ao idoso, use o subtipo Informações sobre violência contra o idoso.
4. Informações complementares:
Negligência - omissão ou recusa de cuidados devidos e necessários ao idoso por parte dos responsáveis familiares ou institucionais.
Autonegligência - diz respeito à conduta da pessoa idosa que ameaça sua própria saúde ou segurança, pela recusa de prover cuidados necessários a si mesmo (nega-se a alimentar-se, nega-se a medicar-se, a realizar auto higiene, ir ao médico e impede os familiares ou responsáveis de cuidar dele)
Abandono - se manifesta pela ausência por parte do poder público, institucional ou familiar de prestar atendimento, socorro a pessoa idosa que necessite de proteção.
Abuso, violência ou maus tratos psicológicos: correspondem a agressões verbais ou gestuais com objetivo de aterrorizar os idosos, humilhá-los, restringir sua liberdade ou isolá-los do convívio social.