1. O que é:
A Jaé é o novo sistema de bilhetagem digital que será utilizado em todos os modais de transporte coletivo regulamentados pela Prefeitura do Rio de Janeiro.
Ele abrange diversos tipos de transporte, incluindo BRT, VLT, ônibus municipais - SPPO, vans municipais - STPL e os veículos conhecidos como cabritinhos - STPC. O objetivo é oferecer uma solução integrada para os passageiros da cidade.
2. Para que serve:
Este serviço fornece informações detalhadas sobre o novo sistema de bilhetagem digital.
3. Quem pode solicitar:
O sistema Jaé é destinado a todos os cidadãos que utilizam os transportes coletivos regulamentados pela Prefeitura do Rio de Janeiro.
4. Instruções para o solicitante:
Para informações sobre o novo sistema de bilhetagem digital do município do Rio de Janeiro clique aqui e acesse o site oficial da Jaé.
Faça o download do aplicativo da Jaé em seu smartphone:
Baixe o aplicativo "Jaé Transporte" para sistema Android clicando aqui
Baixe o aplicativo "Jaé Transporte" para sistema IOS clicando aqui
Em caso de dúvidas sobre este serviço, clique aqui para entrar em contato com o setor de Atendimento Digital da SMTR.
Para contatos diretos com a Jaé, utilize:
Central de Atendimento: 0800 2121 828
Através das Máquinas de Autoatendimento:
Ao adquirir o seu cartão Jaé em uma das máquinas disponíveis, você deixará uma caução de R$ 4,70. Esse cartão é avulso e não é possível associá-lo a você.
Você também pode fazer recarga nas máquinas de auto atendimento.
Presencialmente:
Nos postos de atendimento com agendamento prévio. Ver endereços aqui.
Nos Postos temporários:
Foram disponibilizados dois postos temporários na Nave do Conhecimento do Engenhão (Rua Arquias Cordeiro, 1516 - Engenho de Dentro) e na Nave do Conhecimento de Padre Miguel (Rua Bom Sossego, 380 - Bangu). Se você não fez seu cadastro e deseja fazer presencialmente, é só ir a um dos postos temporários. Não há necessidade de agendamento prévio. Os postos temporários funcionam de segunda a sexta de 9h às 18h. Quem fizer o cadastramento nos postos temporários poderá optar pela retirada no mesmo posto onde fez o cadastramento ou receber em casa por R$ 7,95. Os idosos que realizarem cadastro no posto temporário estão isentos do pagamento da taxa de entrega.
IMPORTANTE: Se você já agendou para cadastramento ou retirada de cartão compareça ao local agendado.
5. Dúvidas e reclamações
Primeiro entre em contato com a empresa pelo WhatsApp, clicando aqui, pelo telefone 0800 2121 828 ou pelo e-mail falacomigo@jae.com.br . Horário de atendimento: segunda a sexta, de 8h às 18h.
Caso não consiga resolver alguma questão com a empresa ou queira opinar sobre a implantação do bilhete Jaé, entre em contato com a Ouvidoria SMTR clicando nos links abaixo:
Na sequência, você poderá incluir um e-mail e senha* ou avançar de forma anônima. No formulário, escolha o assunto [Jaé - Bilhetagem eletrônica], faça o preenchimento e clique em enviar.
É importante que você sempre informe o CPF e o número do protocolo de atendimento aberto anteriormente na Jaé, caso exista.
5. Passe livre universitário:
Explicações aqui.