O que é:
É o registro de sugestões, elogios ou reclamações relacionadas a irregularidades na operação de linhas de ônibus. As informações registradas contribuem para o planejamento das ações de fiscalização da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR).
Entre as situações consideradas estão:
- Verificação de ônibus que não para no ponto;
- Verificação de escassez ou intervalos irregulares;
- Verificação de retirada indevida de linha;
- Verificação de má conduta do motorista;
- Verificação de desrespeito à gratuidade;
- Fiscalização de estacionamento indevido;
- Verificação de excesso de passageiros;
- Fiscalização de excesso de ônibus em ponto terminal;
- Verificação de alteração indevida de itinerário;
- Verificação de má condição do ar condicionado;
- Verificação de circulação somente com frota de micro-ônibus;
- Verificação de irregularidades na acessibilidade;
- Fiscalização de má condição do ônibus;
- Verificação de veículo circulando com o número da linha desligado;
- Verificação de não circulação de ônibus em horário noturno.
Como funciona:
As ações de fiscalização são realizadas conforme o planejamento operacional do órgão, com acompanhamento de pontos estratégicos e análise mensal de indicadores estatísticos.
A fiscalização também utiliza dados de GPS dos ônibus para acompanhar, em tempo real, a posição e o deslocamento de cada veículo, podendo ser visualizada em um painel de monitoramento.
Para acompanhar os dados do painel, clique aqui.
Público-alvo:
Qualquer cidadão que identifique irregularidades na operação de uma linha de ônibus e queira contribuir com informações utilizadas no planejamento das ações de fiscalização.
Instruções:
Caso queira colaborar com o planejamento das ações voltadas à fiscalização de irregularidades em linhas de ônibus, envie seu elogio, sugestão ou reclamação, seguindo o passo a passo a seguir:
1. Entre em contato com a Ouvidoria por aqui;
2. No formulário, escolha o assunto [Fiscalização de irregularidades em linha de ônibus];
3. Faça o preenchimento;
- Irregularidade apresentada na linha de ônibus;
- Endereço do ocorrido (bairro, rua, número e ponto de referência);
- Número da linha;
- Número do ônibus;
- Dia(s) e horário(s) nos quais ocorrem a irregularidade.
4. Clique em enviar.
Informação importante:
É fundamental informar o número do ônibus relacionado à ocorrência, pois esse dado permite o acompanhamento do veículo por meio do GPS.