O que é:
Este serviço permite registrar notificações, junto ao Procon Carioca, sobre problemas de falta de água ou luz, causada por falhas na prestação dos serviços das concessionárias no município do Rio de Janeiro. O objetivo é mediar a resolução desses problemas de consumo.
Para que serve:
O serviço tem como objetivo principal buscar uma solução ágil e eficaz para os problemas enfrentados pelos consumidores. Ele garante que as reclamações sobre falhas nas concessionárias sejam registradas e encaminhadas aos órgãos competentes.
Quem pode solicitar:
Qualquer cidadão que seja consumidor dos serviços de concessionárias de água ou luz no município do Rio de Janeiro. É destinado a quem enfrenta falhas na prestação desses serviços e busca uma resolução para o problema.
Informações necessárias para abertura de chamado:
- Código ou Número do cliente indicado na fatura;
- Nome Completo, CPF e data de nascimento;
- Endereço completo;
- Telefone e e-mail;
- Nome da Concessionária e CNPJ.
Informações complementares:
- É importante anexar a conta de luz ou água reclamada.
- O preenchimento das informações de forma incorreta ou incompleta impede o registro da reclamação no Sistema Nacional de Atendimento ao Consumidor.
Após o registro na Central:
- O Procon Carioca formaliza a solicitação no Sistema Nacional de Atendimento ao Consumidor (Proconsumidor).
- Em seguida, a concessionária responsável é notificada para que uma solução seja encontrada.
Tempo para atendimento:
Em até 10 dias corridos.