O que é:
Este serviço oferece informações detalhadas sobre o andamento de uma solicitação ou chamado que foi aberto no Procon Carioca. Ele permite ao consumidor verificar a situação atual do seu processo.
É possível saber se a empresa reclamada já apresentou uma resposta, se o problema que motivou a solicitação foi resolvido, ou qual será o próximo procedimento a ser adotado no caso.
Para que serve:
Permitir que o consumidor acompanhe de forma clara e objetiva o status da sua reclamação registrada. Garante que o cidadão esteja sempre informado sobre as etapas e desdobramentos do seu caso junto ao Procon Carioca.
Quem pode solicitar:
Qualquer cidadão que tenha uma solicitação ou chamado aberto no Procon Carioca e precise consultar seu andamento.
Informações necessárias para a abertura do chamado:
- Nome Completo e CPF do Consumidor;
- Telefone para contato;
- E-mail do Consumidor.
- Nome da empresa reclamada/fornecedor;
- Descrição atualizada da solicitação;
- Número da solicitação e data de abertura (não obrigatório)