A Ouvidoria é a segunda instância de relacionamento entre a Prefeitura e o cidadão. O contribuinte pode fazer uma reclamação, elogio, sugestão, crítica.

Nos casos de insatisfação com resposta do órgão (prazo, conteúdo ou qualidade), o cidadão pode abrir um chamado de reclamação informando o número do protocolo da solicitação realizada.

Sugestão- proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos.
Elogio– demonstração, reconhecimento ou satisfação sobre os atos da Administração.
Crítica- demonstração de opinião desfavorável relativa aos atos da Administração.
Reclamação– demonstração de insatisfação relativa a uma solicitação já realizada ao ente público.