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Verificação de problemas com hospedagem

lock Anônimo

1. O que é o serviço:

Verificação de problemas com a hospedagem (excluída hospedagem domiciliar) no Rio de Janeiro.

2. Como o órgão atua:

Este serviço é exclusivo para reservas de hospedagem realizadas diretamente pelo consumidor. Caso a compra tenha sido realizada por meio de agência de viagens (pacotes turísticos), use o subtipo Verificação de problemas com pacotes turísticos.

As solicitações registradas serão encaminhadas à Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH) e ao Sindicato de Hotéis, Bares e Restaurantes (SindRio) para intermediação do conflito junto aos seus associados, e será supervisionada pelo Procon Carioca. 

3. Informações necessárias para abertura do chamado:

  • Nome, e-mail e telefone de contato
  • Identificação do Hotel (nome, endereço, telefone)
  • Data do problema
  • Tipo de problema (reserva, qualidade, cobranças, serviços, cancelamento, estorno)
  • País/cidade de origem

4. Prazo para resposta:

Em até 3 dias úteis.

5. Informações complementares:

A ABIH e o SindRio entrarão em contato com os responsáveis pela hospedagem para tentar resolver a solicitação. Em casos extremos, poderão realizar o descredenciamento do estabelecimento. 

A ação do Procon Carioca não garante indenizações ou ressarcimento de despesas, mas apenas uma intermediação na tentativa de solução do conflito, e está limitada às empresas credenciadas junto às entidades informadas.

Caso a atuação não atenda aos interesses do consumidor, fica reservado o direito de recorrer ao Poder Judiciário ou buscar atendimento na Delegacia de Atendimento ao Turista.  

Criado em: 26/06/2018

Atualizado em: 17/02/2020

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