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Verificação de problemas com pacotes turísticos

lock Anônimo

1. O que é o serviço:

Solicitação de consumidor turista que encontra problemas com pacotes turísticos comprados na cidade do Rio de Janeiro.

Caso o problema seja com hospedagem reservada diretamente pelo consumidor, desvinculada de pacotes turísticos, utilize o subtipo  Verificação de problemas com hospedagem.

2. Informações necessárias para a abertura do chamado:

  • Nome, E-mail e Telefones de contato
  • Identificação da Empresa/Agência/Operadora (Nome, Endereço, Telefone)
  • Data do problema
  • Descrição do problema com o pacote turístico (passagem aérea/ônibus, hospedagem, passeios, ingressos para festas, shows, jogos e atrações esportivas etc.)
  • País/Cidade de Origem

3. Como o órgão atua:

A solicitação será encaminhada à Associação Brasileira das Agências de Viagens (ABAV) para intermediação do conflito junto aos seus associados e será supervisionada pelo Procon Carioca. 

4. Prazo para resposta:

Em até 3 dias úteis.

5.  Informações complementares:

O acompanhamento da solicitação pode ser realizado pelo telefone 1746 (ou +55 (21) 3460-1746 para ligações  interurbanas /internacionais, pelo Portal 1746 ou pelo aplicativo móvel 1746.

A ação do Procon Carioca é de realizar a mediação, supervisionar as respostas, fiscalizar as empresas e aplicar eventuais multas/sanções.  

A Associação (ABAV) entrará em contato com os responsáveis pelo pacote para tentar resolver a solicitação. Em casos extremos, poderá realizar o descredenciamento da empresa. 

A ação do Procon Carioca não garante indenizações ou ressarcimento de despesas, mas apenas uma intermediação na tentativa de solução do conflito, e está limitada às empresas credenciadas junto à ABAV.

Caso a atuação não atenda aos aos interesses do consumidor, fica reservado o direito de recorrer ao Poder Judiciário ou buscar atendimento na Delegacia de Atendimento ao Turista.



Criado em: 26/06/2018

Atualizado em: 17/02/2021

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